“以前来医院看病要摸索小半天大业证券，现在40分钟全搞定！”
近日，82岁的刘金伟（化名）带着患有阿尔茨海默病的老伴走进江苏常州市第一人民医院，门诊大厅爱心岗护士立刻上前搀扶。医院系统自动触发的“老人优先”机制，为子女不在身边的老两口免去了奔波与焦虑，就医之路更加温暖而顺畅。
“十四五”时期，江苏卫生健康系统锚定“以人民健康为中心”的理念，将群众就医的“关键小事”视为“头等大事”，通过精细入微的制度嵌入与流程再造，转化为千家万户可触可感的便捷与温暖。用改革的力度稳稳托举民生的温度，构建起“微观有温度、中观有支撑、宏观有成效”的健康服务新格局。
常州市第一人民医院敬老服务站点，
护士协助老人登记信息。
受访者供图
流程再造：就医“堵点”变服务“亮点”
展开剩余85%刘金伟老人的舒心体验，并非偶然。这源于江苏自2024年10月起，在全省二级以上公立医疗机构全面推行的80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民项目。作为先行试点的常州市第一人民医院，早在去年7月就已启动这项充满人文关怀的改革。
“我们组建了近100人的敬老服务团队，在门诊各区域设立‘爱心岗’，采用‘接力棒’式全流程服务。”该院门急诊大科护士长刘瑛一边引导老人使用专用自助机，一边介绍道。
“医院通过升级门诊叫号系统大业证券，确保了80岁以上老人在挂号、检查、缴费、取药全环节实现自动优先。”门诊办公室副主任朱力补充道。
数据最有说服力：改革后，老人B超的等待时间从平均25分钟压缩至5分钟，输液等待时间从20分钟减至10分钟，这套人性化系统已累计服务数十万人次。
“明年我们还将利用AI建立健康档案，为高危老人提供更精准的优先诊疗服务。”常州一院副院长邵耐远对未来规划充满信心。
南京医科大学医政学院副院长姚俊认为，这深刻体现了医疗机构从“管理为中心”向“患者为中心”的理念转型，让“尊老”从一句口号真正写进制度、嵌入流程。“在老龄化社会背景下，这种细腻的转变让医疗系统充满了人性的温度。”
针对患者“一人住院，全家受累”的普遍痛点，连云港市第一人民医院开出的“药方”是创新的“4N服务”：入院零（NO）押金、床位零（NO）等待、住院零（NO）陪护、出院零（NO）跑腿。
这不仅减轻了患者的经济负担，更通过专业的护理团队替代家属陪护，将家人从疲惫中解放出来，让患者享受到更专业、更安心的照护。这项服务重塑了医患关系，使医院从单纯的治疗场所，变得更接近患者心中值得托付的“健康管家”。连云港第一人民医院副院长蒋晓东坦言，“4N服务”用垂直化流程优化回应了患者对就医“省钱”的核心期待。
医院端的微观突破，为省级体系化推进提供了实践样本。目前，江苏全省公立医院均实现出院后2个工作日内结算，二级以上公立医院24小时内结算覆盖率100%。
2024年5月起，全省352家二级以上公立医院普通门诊实行“一次挂号管三天”，累计免缴门诊挂号费5621.28万元，让“少跑腿、少花钱”成为常态。
盐城大丰区白驹中心卫生院中医馆内，居民在做理疗。
人民网记者 周梦娇摄大业证券
省级统筹：健康“短板”变保障“支点”
如果说医院端的改革着力于解决“看病这一趟”的便捷性，那么江苏精心布局的省级民生实事，则更着眼于守护百姓“健康这一生”的持久保障，有力推动了健康治理从“治已病”向“治未病”跨越。
在南京雨花台区板桥社区卫生服务中心，60多岁的李明德（化名）成了慢病筛防中心的“常客”。此前他因嫌麻烦而自行买药，直到出现并发症。
李明德的病情在“家门口”得到的有效管控，正是江苏省“基层慢病筛防中心建设”民生实事的缩影。该项目自2024年启动，至2025年已累计建成120家。
截至目前，全省完成高血压、糖尿病等慢性病筛查人数超203万人，完成高血压、糖尿病等慢性病患者并发症筛查人数超11万人，新确诊13余万名慢性病患者全部纳入规范化管理。正是基层把“发现关口”前移，有效延缓了慢性病向危急重症的发生发展，才能让医院“救治压力”后移的健康管理智慧。
与此同时，在盐城大丰区白驹中心卫生院古色古香的中医馆里，村民王珍婷刚做完针灸治疗，她满意地说：“颈肩腰腿痛不用跑大医院，方便又省钱！”
这家干净明亮的中医馆，已成为当地群众信赖的“健康驿站”。该卫生院院长季顺忠介绍，中医馆还开通了“智慧中药房”，依托医联体煎药中心提供代煎、送药上门服务，去年累计送药1200余次，让中医药服务真正“活”起来，惠及基层。
“十四五”时期，江苏累计实施省政府民生实事55项，其中卫健领域占比近20%。这些举措如同坚实的“四梁八柱”，共同撑起了江苏“大健康”体系的宏伟大厦。
南京鼓楼医院住院医师何雪颖
通过江苏省云影像平台为基层医院远程阅片。
人民网记者 周梦娇摄
对标国家：政策落地彰显“江苏成效”
2025年国家卫生健康委明确提出“为民服务八件实事”，涵盖儿科服务提质、检验检查结果互认等“硬任务”。江苏以扎实的医院端改革、省级民生实事为根基，将国家的“规定动作”做出了特色，做成了“亮点成效”，交出了一份高分的“江苏答卷”。
流感高发期，孩子深夜突发高烧，曾让许多家长感到困扰。如今，苏州市民王云（化名）有了全新体验：“距医院2公里内就能手机取号，预诊医生先进行初步检查和指导，必要时先用药，再自助开单。等检查结果出来后，直接去看门诊医生，不到1小时就拿药回家了。”这种高效、有序的儿科服务，正是江苏响应国家号召，提升儿科医疗服务的生动体现。
“把‘流程优化’当作临床一样严肃对待，减少流转、减少排队，这正是国家部署儿科服务实事的民生指向。”苏州大学原儿少卫生与社会医学系主任徐勇表示。
在推动医疗机构间检验检查结果互认方面，江苏同样走在全国前列。据江苏省卫生健康信息中心主任唐凯介绍，自2021年起，江苏卫生健康云影像平台接入医疗机构2092家，云临床检验平台接入1982家。
“医生工作站接入省云影像平台，医生可调阅患者在任何一家接入的公立医院的影像资料，既减少重复检查，又能为诊疗提供更全面的参考。”南京鼓楼医院党委副书记、江苏省放射诊断质量控制中心南京分中心主任张冰称，医院牵头制定的云影像质控流程，成为国内最早提出“医学影像全流程管理”的实践样本。这为打破医院间的“信息孤岛”，减少患者重复检查、降低医疗费用提供了技术支撑和制度保障。
此外，江苏还将健康守护的关口不断前移。例如，连续三年将“为适龄女生免费接种HPV疫苗”纳入省政府民生实事，已为84万余名女生完成接种。从疾病预防到健康促进，这些看似“见效慢”却影响深远的举措，正默默为百姓构筑起一道坚实的健康防线。
从推进老人就医“零等待”“一次挂号管三天”“先就医后付费”等惠民举措，到落地基层慢病筛防中心、建设家门口中医馆等，一批批民生实事提升了民众改革获得感。
“‘十四五’以来，我们始终以群众健康期盼为导向，从细微处发力、从基层点扎根、从政策上落实，努力把治理能力下沉到服务一线。”江苏省卫健委相关负责人表示，将用实实在在的改革举措筑牢健康江苏根基。
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